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- ATENCIÓN AL USUARIO

audiencias en insolvencia económica de persona natural no comerciante

¿Qué es la conciliación?

La Conciliación es un mecanismo extrajudicial que permite solucionar los conflictos con la ayuda de un tercero neutral, evitando acudir a un proceso judicial.

Ventajas de la conciliación

  • Evita el escalamiento del conflicto.
  • Pone fin a los conflictos existentes o evita uno eventual.
  • Es rápido: El trámite se desarrolla de manera ágil y se puede agotar en una audiencia.
  • Validez jurídica: El acuerdo conciliatorio tiene los mismos efectos de una sentencia judicial.
  • Tiene plenos efectos legales para las partes, el acuerdo hace tránsito a cosa juzgada y el acta de conciliación presta mérito ejecutivo.

¿Qué es insolvencia?

Es un método alternativo de solución de conflictos para personas naturales no comerciantes que le permitirá negociar sus deudas con dos o más acreedores y establecer acuerdos de pago a través de dos tipos de procedimientos:

  • Negociación de deudas.
  • Convalidación de acuerdos.

Ventajas de la insolvencia

  • Puede establecer acuerdos de pago si tiene dos o más deudas vencidas con más de dos acreedores.
  • Suspensión de procesos coactivos y ejecutivos en contra del deudor.
  • Evitar la continuidad de medidas cautelares (embargo y secuestro).
  • Condonación de intereses (pago de solo capital y no intereses), entre otros.

MECANISMOS DE INFORMACIÓN AL USUARIO

+ DEBERES DE LOS FUNCIONARIOS DEL CENTRO

    Las personas que hacen parte del Centro, tendrán los siguientes deberes:
  • Cumplir con las obligaciones de propias de su cargo, contempladas en el manual de funciones.
  • Acoger el Reglamento Interno y demás disposiciones que el Centro disponga.
  • Realizar las actividades encomendadas de manera diligente en los términos y tiempos estipulados.
  • Mantener en buen estado, orden y funcionamiento el mobiliario y los equipos asignados.
  • Tratar con respeto a los funcionarios y a los usuarios del Centro.
  • Brindar a los usuarios la información necesaria, clara y oportuna que esté a su alcance y que les permita conocer con claridad lo relacionado con los trámites conciliatorios en los que se vean involucrados.

+ DERECHOS DE LOS USUARIOS

  • Conocer mis deberes y derechos como usuario.
  • Recibir una atención clara, amable y oportuna.
  • Ser atendido oportunamente.
  • La privacidad y al manejo adecuado de los datos personales.
  • Ser escuchado y obtener respuesta oportuna a mis quejas, reclamos, sugerencias y reconocimientos relacionados con el proceso de atención. El usuario cuenta con mecanismos que le posibiliten reportar quejas o sugerencias para mejoras del servicio.

+ DEBERES DE LOS USUARIOS

  • Tratar con amabilidad, dignidad y respeto a los funcionarios y a los demás usuarios del Centro de Conciliación.
  • Usar de manera correcta las instalaciones del Centro.
  • Respeto por los usuarios y funcionarios del Centro de Conciliación.
  • Suministrar los documentos requeridos para el trámite de la conciliación.
  • Tratar con respeto al personal que integra el Centro de Conciliación.
  • Conocer y acatar las normas y procedimientos que regulan la prestación del servicio del Centro de Conciliación.